Le CRM est une application collaborative, il permet entre les différents intervenants de la société de partager leur relation client. Un bon CRM ne doit pas seulement permettre à la personne qui l'utilise de gérer les relations qu'il a avec ses clients mais il doit permettre de distribuer cette information au sein de l'entreprise.
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| Choisir mon CRM |
Voici, déjà un site dédié au choix d'un logiciel de CRM ...
Alors un outil de Gestion de la Relation Client c'est quoi ? C'est ce que nous allons essayer de voir avec l'article d'appviser sur le sujet.
appvizer - [Comparatif] 10 logiciels CRM pour gérer votre relation client
Cela va sans dire mais ça va mieux si je fais un petit rappel le CRM veut dire Cutomer Relationship Manager (ou Gestion de la Relation Client).
l'article d'appvizer va vous permettre de faire un tour rapide des différents CRM du marché avec un petit plus pour axonaut parce qu'il est le premier de la liste. Pour ma part je prends note de ce site de vente car il est clair simple et efficace.
Pour un prix de l'ordre de 25 € / mois
Un peu plus cher, environ 40 € / mois : https://fr.eudonet.com/
Mais que dit appvizer de Microsoft Dynamics CRM
Je clique sur le bouton "Voir le logiciel" et là : appvizer - Forces de vente
Il n'y a point de Dynamics
Mais en allant sur le site point de CRM ...
Un autre CRM prometteur sur le site appvizer c'est Colibri CRM mais quand je regarde son référencement, il n'existe même pas ... curieux !
Il n'y a point de Dolibarr comme CRM/ERP, c'est curieux car il est quand référencé parmi les logiciels CRM/ERP. Mais pas dans ce classement.
Pourtant ce CRM/ERP me semble prometteur, c'est une fondation donc le prix est tout petit.
Mon Conseil sur le CRM
Vous devez d'abord prendre conscience de la nécessité d'avoir un logiciel de CRM mais ça, si vous êtes une entreprise soucieuse de son efficacité, vous le savez car vous savez que la connaissance de vos clients c'est primordial.
Le frein c'est le partage et c'est pour cela que cet article est là au sein des Applications Collaboratives, car le partage de l'information est souvent le frein. Si vous avez une force commerciale hétérogène, les commerciaux en général, ont du mal à partager.
Comme toujours, définissez votre besoin afin de trouver le bon logiciel adapté. Aujourd'hui les très gros acteurs du marché comme Salesforce ou Microsoft Dynamics s’alignent en terme de prix mais se sont de grosse machine de guerre difficiles à configurer. Et sinon donnez sa chance à un petit éditeur c'est peut être le moyen d'avoir un peu d'influence sur le produit et peut être de l'adapter à votre besoin.
Don't forget it's only software!
