Customer Relationship Management CRM - partage appvizer - comparatif de 10 logiciel CRM pour gérer votre relation client

Le CRM est une application collaborative, il permet entre les différents intervenants de la société de partager leur relation client. Un bon CRM ne doit pas seulement permettre à la personne qui l'utilise de gérer les relations qu'il a avec ses clients mais il doit permettre de distribuer cette information au sein de l'entreprise.

Choisir mon CRM

Voici, déjà  un site dédié au choix d'un logiciel de CRM ...

Alors un outil de Gestion de la Relation Client c'est quoi ? C'est ce que nous allons essayer de voir avec l'article d'appviser sur le sujet.

appvizer - [Comparatif] 10 logiciels CRM pour gérer votre relation client
Cela va sans dire mais ça va mieux si je fais un petit rappel le CRM veut dire Cutomer Relationship Manager (ou Gestion de la Relation Client).

l'article d'appvizer va vous permettre de faire un tour rapide des différents CRM du marché avec un petit plus pour axonaut parce qu'il est le premier de la liste. Pour ma part je prends note de ce site de vente car il est clair simple et efficace.

Pour un prix de l'ordre de 25 € / mois

Un peu plus cher, environ 40 € / mois : https://fr.eudonet.com/

Mais que dit appvizer de Microsoft Dynamics CRM

Je clique sur le bouton "Voir le logiciel" et là : appvizer - Forces de vente
Il n'y a point de Dynamics

On remarque là épinglé parmi tout ces logiciels : Rakuten Aquafadas
Mais en allant sur le site point de CRM ...

Un autre CRM prometteur sur le site appvizer c'est Colibri CRM mais quand je regarde son référencement, il n'existe même pas ... curieux !

Mon Conseil

Vous devez d'abord prendre conscience de la nécessité d'avoir un logiciel de CRM mais ça, si vous êtes une entreprise, j'espère que vous en avez conscience. J'espère que vous savez que la connaissance de vos clients c'est primordial.

Le frein c'est le partage et ces pour cela que cet article est là au sein des Applications Collaboratives, car le partage de l'information est souvent le frein. Si vous avez une force commerciale hétérogène, les commerciaux en général, ont du mal à partager.

Comme toujours, définissez votre besoin afin de trouver le bon logiciel adapté. Aujourd'hui les très gros acteurs du marché comme Salesforce ou Microsoft Dynamics s’alignent en terme de prix mais se sont de grosse machine de guerre difficiles à configurer. Et sinon donnez sa chance à un petit éditeur c'est peut être le moyen d'avoir un peu d'influence sur le produit et peut être de l'adapter à votre besoin.

It's only software!

IMT - Comprendre l'économie collaborative

Je découvre les cours de l'Institut Mines Télécom avec Comprendre l'économie collaborative. Alors j'ai envie d'en savoir un peu plus... L'introduction à ce cours, il s'agit d'appréhender les grands principes de la transition numérique de l'économie.

Transition numérique de l'économie ...

Alors je vous propose sur la base de ce contenu d'approfondir ce sujet car il n'existe pas d'Application Collaborative sans Economie Collaborative.

Pour l'instant, je vous laisse avec la page de l'IMT :

Cours le l'IMT sur Comprendre l'économie collaborative

On nous dit que le consommateur se transforme en concom'acteur c'est vrai les plateformes collaboratives transforment leurs utilisateurs en acteurs, les échangent se font ainsi de façon bidirectionnelle.

Mise à jour en décembre 2020 - Je reviens ici me dire que j'ai laissé un peu de côté cet article mais que la crise sanitaire qui nous étreint accélère la transition numérique. Il aurait fallut une grande plateforme de e-commerce capable de concurrencer les plus grands dans ce domaine. Au lieu de cela nous avons eu quelques sombres initiatives dont on ne connait même pas le suivi.

Nous avons réalisé un gros travail de critique descriptive des plateformes et de ces initiatives autour du e-commerce en nous posant la question :

IPLN - Quelle plateforme de e-commerce pour les commerçants de mon quartier ?

Une chose est sûr les commerçants des centre-villes vont être encore plus touchés et très certainement disparaître totalement. Alors que la tendance juste avant le confinement était une volonté farouche de certains pour redynamiser le centre des villes et des villages.